Unit Manager, Work Force Management Scheduling & Realtime

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

We’re looking for a Unit Manager, WFM, to join our growing team!

What you’ll do here:

• You have a natural inclination to lead, coach and develop talent; you will be accountable for the Ontario and West Workforce management team's Transformation, Innovation and Optimization

• Analyses - You commit to analyze and review business results and upcoming forecast implications so you can share with your business partners; you have the knack to interact with Senior Leadership to socialize and create awareness to your work.

• ​Achieve global service targets through proactive management of a multi-site and multi-skilled environment – planning is evolving unto more than a phone call, and you understand the need to move away from traditional WFM planning to include omni-channel capabilities to maximize customer satisfaction with their channel of choice

• You can wear the Subject-matter expert hat when WFM is required at the table and are able to popularize complex concepts to an audience; you have the interest to get to know deeply the Sales Operations

• Identify areas of improvement to better manage performance and you want to improve comprehensiveness of the support you provide, because status quo is definitely not your thing

What you bring to the table:

• Bachelor's Degree in business administration, Finance, Mathematics, Statistics, or any combination of equivalent education and experience

• Strong communication skills

• Expert level with MS Excel; proficient with PowerPoint, Word & Power BI

• Analytical skills in critical thinking, decision making, problem solving, and attention to detail

• Knowledge of WFM software such as eWFM (Aspect) or IEX (NICE)

• Strong organization and prioritization skills

• Proven leadership accomplishments

• Bilingualism considered an asset

Innate skills we're looking for are:

• Influencer: Converting strategy into action, you have a personable, effective and confident manner with the ability to influence a diverse group of stakeholders

• Strategic Thinker: Not afraid to challenge the status-quo with a balance of assertiveness, tact, business acumen and diplomacy.

• Fast learner: You thrive in a customer centric, dynamic, ever-evolving environment.

• Passion: You have an entrepreneurial spirit that builds credibility and you love to share your thoughts and ideas with your peers and business teams

• A team player: You believe that together everyone achieves more, — that the whole is greater than the sum of its parts. You rely on others' candid feedback for continuous improvement, and you can naturally share yours likewise

• Design and business acumen: You understand business requirements beyond the written word and how your technical contributions will influence business processes. The other members of the team can depend on the quality of your work to rapidly advance our goals.

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.