Support utilisateur TI I

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) technicien(ne) de support utilisateur informatique I pour rejoindre notre équipe en pleine croissance !

Ce que vous accomplirez chez nous : 

• Fournir un service client exceptionnel tout en gérant un volume d'appels élevé dans un environnement de support technique rapide.

• Répondre aux utilisateurs (courtiers / employés) concernant les problèmes ou questions liés aux systèmes informatiques.

• Enregistrer toutes les requêtes afin de documenter les étapes menant à la résolution du problème.

• Intervenir en situations critiques en cas de défaillance du système.

• Assurer l'allocation des ressources techniques nécessaires pour répondre concrètement à toute situation en suivant les échelles d'escalade existantes.

• Assurer la gestion et l'intégrité de l'identité des utilisateurs en suivant les procédures en place pour sécuriser l'utilisation des systèmes informatiques.

• Participer à l'élaboration de la documentation destinée aux utilisateurs en collaboration avec les autres services de support de l'entreprise.

Ce que vous mettrez à profit : 

• Au moins 1 an d'expérience en service à la clientèle dans un centre d'appels ou dans un rôle de support utilisateur

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique

• Connaissance approfondie des environnements PC et systèmes centralisés

• Connaissance de Windows, Office 365 et de la gestion des points d’accès

• Orientation client

• Focalisation sur le client et les personnes

• Esprit d'équipe et approche collaborative

• Compétence en diagnostic et documentation

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada. 

• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessite d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays. 

#LI-Hybrid 

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre temporaire de notre équipe :

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.