Stratège Principal(e) de Contenu (Temporaire 12 mois)

Chez Intact, les occasions de vous épanouir sont partout. Nous nous engageons à soutenir votre parcours pour relever des défis uniques et explorer de nouvelles opportunités, tout en vous offrant un programme de récompenses globales axé sur votre bien-être. Cela fait partie de notre Promesse Employé : vous aider à évoluer avec nous.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-dessous est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

Échelle salariale (sans s'y limiter):

Boni annuel cible (employés permanents seulement):

À propos du poste

Remettre en question le statu quo exige de la curiosité, de l’empathie et du savoir-faire. Si vous êtes passionné·e par l’impact des mots sur le comportement des clients, si vous aimez transformer la complexité en clarté, et si vous savez que le bon message au bon moment peut créer de la confiance et de la fidélité, ce poste pourrait être fait pour vous.

Ce rôle est l’occasion de façonner la façon dont les clients vivent un nouveau programme innovant, en allant au-delà de communications transactionnelles pour créer des moments qui renforcent, avec le temps, la confiance, la compréhension et la loyauté. Nous recherchons un·e stratège de contenu capable de construire un récit convaincant sur l’ensemble des canaux, de simplifier de l’information complexe dans une langue que les gens comprennent réellement, et d’aider les équipes à apprendre par l’expérimentation (test-and-learn) afin d’offrir une expérience plus forte et plus différenciante.

Vous serez responsable de la stratégie de contenu sur l’ensemble du parcours client, en partenariat avec le design, la recherche et des parties prenantes à travers l’entreprise, afin de créer un contenu cohérent, aligné sur la marque et facile à mettre en action. Votre travail couvrira plusieurs canaux et formats : numérique, courriels, lettres et contenus d’accompagnement/éducation.

Votre travail influencera directement la confiance des clients, la valeur perçue et la fidélité à long terme. vous avez autant le sens du récit qu’une approche systémique et que vous savez collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour livrer du contenu à la fois humain et performant, vous vous épanouirez dans ce poste.

Ce que vous accomplirez chez nous :

Stratégie de contenu et système de messages

• Définir et maintenir les principes de contenu, le ton et la hiérarchie des messages sur l’ensemble des canaux

• Créer du contenu modulaire, capable de passer à l’échelle et d’évoluer grâce à l’expérimentation

• Veiller à ce que les communications soient claires, humaines, orientées vers l’action et fidèles à la marque

• Cartographier le contenu selon les besoins clients et les moments de décision; structurer l’information pour que les clients trouvent rapidement l’essentiel

Rédaction et révision

• Rédiger et réviser des communications client multicanales : expériences numériques, courriels, lettres, SMS, messages in-product, FAQ, scripts et contenus éducatifs — en assurant la cohérence du récit, peu importe le point d’entrée dans le parcours

• Traduire des concepts complexes en langage clair, aligné avec la marque et les exigences de conformité

• Collaborer avec le design pour aligner le contenu avec les bonnes pratiques de mise en page, d’accessibilité et de lisibilité

• S’assurer que le contenu est adapté aux systèmes actuels et à leurs contraintes

Gouvernance et alignement

• Centraliser du contenu provenant de plusieurs équipes dans une bibliothèque unique

• Gérer les cycles de révision avec les partenaires (marque, juridique/conformité, traduction) et intégrer efficacement les retours

• Soutenir la mesure de performance en s’assurant que les variantes correspondent à des hypothèses claires

• Apporter de la rigueur à la mesure : formuler des hypothèses, mener des expérimentations, et utiliser des insights qualitatifs et quantitatifs pour itérer vers un contenu qui améliore la compréhension

Collaboration

• Apporter de la rigueur à la mesure : formuler des hypothèses, mener des expérimentations, et utiliser des insights qualitatifs et quantitatifs pour itérer vers un contenu qui améliore la compréhension

Ce que vous mettrez à profit :

• Baccalauréat en communications, anglais, journalisme, IHC (HCI) ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente

• 7+ ans d’expérience en stratégie de contenu, UX writing ou stratégie éditoriale

• Capacité démontrée à simplifier des concepts complexes en contenu clair, en langage simple et centré sur le client

• Portfolio démontrant une stratégie de contenu de bout en bout (recherche, messages, architecture de l’information, UX writing, gouvernance) et des résultats mesurables

• Aisance à écrire pour des produits réglementés et à collaborer avec les équipes Juridique/Conformité et Risque

• Expérience au sein d’une équipe Design/UX, en partenariat étroit avec des designers UX/UI, des chercheur·euse·s et des service designers

• Expertise multicanale (web/app, courriel, SMS, lettres, FAQ/aide, scripts) en assurant cohérence du récit et de la voix de bout en bout

• Approche “systèmes de contenu” : lignes directrices voix et ton, modèles réutilisables, standards de contenu et gouvernance à l’échelle

• Compétences en recherche et expérimentation : audits de contenu, tests d’utilisabilité, tests de messages, itérations guidées par les insights

• Approche orientée données : définir des indicateurs de succès et utiliser l’analytique (ex. compréhension, conversion, motifs de contact, attrition/rétention) pour optimiser le contenu

• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en animation : capacité à aligner des partenaires de différentes unités/fonctions

• Exigence élevée en édition et qualité : gestion des revues, du contrôle de versions et des approbations dans des environnements rapides

• Connaissance des bonnes pratiques en accessibilité et en langage inclusif (ex. contenu aligné WCAG, standards de lisibilité)

• Expérience de travail en contexte bilingue

• Expérience en assurance et/ou services financiers (atout)

• Expérience en personnalisation, localisation, SEO, contenu centre d’appels/service, et contribution à un design system (atout)

• Bilinguisme (français / anglais) - Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada

Pour réussir dans ce rôle, vous:

• Aimez influencer la façon dont les clients se sentent et ce qu’ils comprennent

• Avez déjà mené un travail de messages où vous ne faisiez pas que “corriger des mots”, mais fixiez une direction et bâtissiez un système narratif évolutif

• Lisez une recherche client et voyez immédiatement ce que cela implique pour le ton, le cadrage et les priorités de contenu sur l’ensemble des canaux

• Voulez être propriétaire d’un volet de contenu à fort impact et laisser votre empreinte sur un nouveau programme

Nous encourageons les candidat·e·s à partager un portfolio ou des exemples de travaux afin de mieux comprendre votre approche créative et vos réalisations.

#LI-hybrid

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Cliquer ici pour d'autres informations importantes sur le processus d'embauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les employés sont seuls responsables de veiller à leur admissibilité pour le poste spécifié et de maintenir cette admissibilité au travail.