Gestionnaire de produit principal(e), CCaaS

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

101,800 - 124,400

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

12%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

L’équipe d’Opérations et planification des Lignes Personnelles recherche un(e) Gestionnaire de produit principal(e), CCaaS (Contact Center as a Service), un(e) expert(e) contributeur(trice) individuel(le) qui contribuera à définir la stratégie produit et à piloter l’exécution de nos offres CCaaS.

Animé(e) par une volonté inébranlable de placer le client au centre et de prendre des décisions fondées sur les données, ce rôle consiste à définir et à exécuter la vision produit à travers les unités d’affaires, en veillant à ce que notre nouveau centre de contact infonuagique et les applications associées propulsées par l’IA maximisent les résultats pour l’entreprise et les clients. Vous jouerez un rôle déterminant dans l’alignement inter-fonctionnel, en collaborant avec des équipes de partout dans l’organisation pour assurer une intégration fluide et une exécution cohérente de notre vision produit.

Ce que vous accomplirez chez nous:

En tant que Gestionnaire de produit principal(e), CCaaS, vous serez responsable de superviser l’ensemble du cycle de développement produit, de l’idéation au lancement. Avec peu ou pas d’encadrement, vous prendrez en charge des initiatives majeures, identifierez et résoudrez des problèmes clés et contribuerez à notre vision produit à long terme.

Relevant du Directeur, Produit – CCaaS, vos principales responsabilités sont :

• Définir la vision, la stratégie et la feuille de route produit pour des domaines à fort impact dans l’univers CCaaS.

• Gérer un portefeuille de produits diversifiés, en assurant l’alignement et la synergie entre différents flux produits. Cela implique de coordonner et d’interagir avec d’autres gestionnaires de produit afin d’intégrer les contributions de leurs produits dans une offre CCaaS cohérente et performante.

• Analyser les tendances du marché, les commentaires des clients et les données d’affaires pour orienter la prise de décision et assurer la santé du carnet (backlog) d’opportunités.

• En collaboration avec notre équipe de conception de service, diriger les efforts de découverte afin d’identifier et d’évaluer les opportunités.

• Mener la priorisation de nos opportunités de co-construction de la plateforme CCaaS avec notre partenaire technologique (Google).

• Développer et entretenir des relations solides avec les parties prenantes clés et les cadres dirigeants afin d’assurer l’alignement de la feuille de route produit et de l’exécution.

• Piloter la planification stratégique et l’exécution afin d’atteindre les résultats d’affaires et le succès produit.

• Identifier les risques et élaborer des stratégies d’atténuation pour des défis produit complexes.

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles telles que l’ingénierie, la conception, le marketing, les ventes et d’autres unités d’affaires pour faire avancer la stratégie et l’exécution produit.

Ce que vous mettez à profit :

• Baccalauréat en Administration des affaires ou dans un domaine connexe.

• Minimum de 5 à 7 ans d’expérience pertinente en gestion de produit, avec un accent sur les expériences omnicanales, le CCaaS et des domaines similaires.

• Expérience avérée dans la direction d’initiatives produit avec peu ou pas de supervision, en menant la planification stratégique et l’exécution.

• Capacité à aligner et à influencer plusieurs équipes et parties prenantes à l’échelle de l’entreprise.

• Solides compétences analytiques, avec maîtrise de l’exploitation des insights fondés sur les données pour orienter les décisions et le succès produit.

• Excellentes aptitudes de collaboration et de communication, avec un historique de promotion d’un travail d’équipe interfonctionnel efficace.

• Esprit stratégique capable de traduire des idées complexes en plans actionnables et de stimuler une amélioration continue du produit.

• Passion pour l’innovation, approche centrée sur le client et volonté inflexible d’excellence.

• Expérience des méthodologies de développement Agile (méthode de la mêlée).

• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessite d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays. 

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada. 

Vous vous distinguerez si:

• Vous avez de l’expérience dans un contexte couvrant plusieurs produits.

• Vous avez créé et utilisez des agents IA pour accélérer vos flux de travail.

• Vous avez une expérience pratique de l’expérimentation et du prototypage pour évaluer rapidement des idées.

• Vous avez de l’expérience en conception conversationnelle.

#LI-Hybrid

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en plein croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.