Senior Customer Experience Consultant, Claims

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

We’re looking for a Senior Customer Experience Consultant, Claims to join our growing team!

Are you passionate about turning challenges into opportunities and providing exceptional customer experiences? Join our dynamic team as a Senior Customer Consultant, where you will be at the forefront of resolving complex customer claims issues and enhancing client satisfaction. In this role you will dive into customer claims files, collaborate with various business units, and leverage your claims technical expertise to make impactful decisions. If you’re ready to make a different and drive positive change, this is the role for you!

What you'll do here:

• Analysis of complex customer claims files that have escalated through the Complaint Handling Protocol, including thorough fact finding using all available resources and information from various business units
• Provide outstanding service to customers and brokers through the claims complaint process
• Relied upon to make sound decisions with respect to customer files while remaining compliant to company guidelines and policies
• Supports internal and external clients by providing coaching, technical advice, and recommendations based on expertise to resolve problem claim files and re-establish understanding and/or positive rapport with customers, vendors, and brokers. Follow up on implementation of resolution
• Manage Social Media inquiries
• Collaborate with the Customer Complaints Resolution Office
• Prepare studies or briefs for management, focusing on trends and areas of opportunity to prevent recurrence of claims complaints
• Regularly review adherence to business processes
• Proactively identify opportunities to increase efficiency within the team
• Participate in special projects based on need

What you bring to the table:

• Extensive knowledge of property, auto and/or casualty claims. Minimum of 5 years experience managing and/or processing insurance claims is required
• University degree or any combination of training and experience deemed relevant for the role
• Completed or working towards completion of CIP designation
• Very strong understanding of policy wordings and application, Claims Guidelines, Best Practices, and Standard Operating Procedures
• Strong investigative skills and ability to think critically
• Exceptional customer service skills and ability to proactively seek solutions for customers
• Superior written and verbal communication skills including proven ability to deliver unfavorable news
• Proficient in diffusing situations with customers, brokers, and other stakeholders showing resilience when under stress
• Passion for continuous improvement and ability to mentor and coach peers
• Excellent priority management, organizational, and multi-tasking skills
• Ability to work independently demonstrating autonomy
• Strong working knowledge of various Provincial regulatory requirements
• Proficiency with computer software including Word, Excel, and SharePoint
• Experience using Guidewire (CC) and Salesforce (C360) is an asset

This role is eligible for employee referral bonus. #myReferrals3000

#LI-Hybrid

Le salaire du candidat retenu se situera généralement dans l’échelle suivante et tiendra compte de plusieurs facteurs comme son expérience de travail, ses compétences, sa contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, ses niveaux d’autonomie et de performance et son lieu de travail :

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.