Responsable de la gestion des problèmes TI

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Le/la Responsable de la Gestion des Problèmes Informatiques est chargé de diriger le processus de gestion des problèmes au sein de l'organisation, en mettant un accent particulier sur la gouvernance pour garantir des pratiques de gestion des problèmes cohérentes, efficaces et de haute qualité. Ce rôle est crucial pour identifier les causes profondes des incidents et minimiser l'impact négatif des problèmes sur l'entreprise. Le/la Responsable de la Gestion des problèmes travaillera en étroite collaboration avec divers intervenants des équipes informatique et des unités métier afin d'améliorer la qualité et la stabilité globales des services.

Ce que vous accomplirez chez nous : 

• Développer et mettre en œuvre des cadres de gouvernance pour le processus de gestion des problèmes afin d'assurer la conformité avec les normes de l'industrie et l'alignement avec les objectifs organisationnels.

• Diriger l'enquête et l'analyse des incidents majeurs pour identifier les causes profondes, documenter les conclusions et mettre en œuvre des mesures préventives pour éviter la récurrence.

• Évaluer et améliorer continuellement le processus de gestion des problèmes, en identifiant les opportunités d'amélioration de l'efficacité et de l'efficience, et en assurant l'alignement avec les meilleures pratiques (ITIL).

• Travailler en collaboration avec les propriétaires de services, les gestionnaires d'incidents et les équipes techniques pour favoriser la résolution des problèmes et la mise en œuvre de solutions permanentes.

• Établir des indicateurs de performance clés (KPI) et des métriques pour surveiller l'efficacité des activités de gestion des problèmes, en fournissant des rapports réguliers à la direction informatique et aux parties prenantes.

• Promouvoir et contribuer au développement d'une base de connaissances des erreurs connues et des solutions de contournement pour soutenir une résolution plus rapide des incidents et des problèmes.

• Fournir formation, conseils et support aux équipes informatiques pour favoriser la compréhension et l'adhésion au processus de gestion des problèmes et aux cadres de gouvernance.

• Collaborer avec les équipes de gestion des changements pour s'assurer que les changements proposés sont évalués pour les risques et l'impact potentiel sur les problèmes existants.

Ce que vous mettrez à profit : 

• Diplôme en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe.

• Expérience approfondie en gestion des problèmes informatiques ou dans un rôle similaire, avec un fort accent sur la gouvernance et l'amélioration des processus.

• Connaissance approfondie du cadre (ITIL) et des meilleures pratiques, en particulier en gestion des problèmes et des incidents.

• Certification (ITIL Foundation) requise; des certifications (ITIL) supplémentaires sont un plus.

• Excellentes compétences analytiques et en résolution de problèmes, avec la capacité de mener des analyses détaillées des causes racines.

• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication, capables de faciliter la collaboration entre plusieurs équipes.

• Capacité démontrée à diriger des équipes transversales et à mener efficacement des améliorations de processus.

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada. 

• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessite d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays. 

#LI-Hybrid 

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.