Représentant Service à la clientèle - Comptes Clients (temps partiel)

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous recherchons des Représentants, Service à la clientèle - Comptes Clients dévoués pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine expansion dans un environnement de centre d'appels au rythme soutenu.

En tant que représentant des comptes clients, vous fournirez un service exceptionnel à nos courtiers et à nos clients en ce qui concerne leurs besoins de facturation dans nos files d'attente entrantes dans le cadre d'un centre d'appels.

Ce poste hybride est disponible dans nos bureaux de North York (2255 Sheppard Av.), Toronto (700 University Avenue) ou Mississauga (2 Prologis Blvd.).

Joignez-vous à notre équipe des Comptes Clients et jouez un rôle clé dans le maintien de notre engagement à fournir un service à la clientèle exceptionnel, tout en vous épanouissant dans un environnement de centre d'appels dynamique et rapide où chaque jour offre de nouveaux défis et des possibilités de développement!

Date d’entrée en poste : Mardi 17 février 2026

Horaire de travail : Temps partiel

Les candidats doivent être disponibles pour travailler un minimum de 21 heures par semaine, y compris tous les samedis et les jours fériés.

Les quarts horaire seront attribués selon les besoins opérationnels et la disponibilité, avec une priorité accordée aux quarts de soirée, dans les heures d'opération suivantes:

• Du lundi au vendredi : de 8h à 20h

• Samedi : de 9h à 18h

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Répondre aux besoins des clients en matière de facturation et offrir des conseils appropriés sur les comptes en temps opportun par téléphone dans un environnement de centre d'appels.

• Respecter les métriques du centre d'appels, y compris un niveau de service de 80 %, en maintenant des temps de traitement moyens et des ratios d'adhérence conformes aux attentes de l'entreprise.

• Répondre aux besoins des clients en matière de facturation et leur offrir des conseils appropriés sur les comptes en utilisant une communication écrite claire et concise par courriel.

• Effectuer des tâches de facturation telles que l'ajout ou la mise à jour d'informations bancaires, la modification des calendriers de paiement, le traitement et la révision des remboursements de primes, l'assistance aux clients et aux courtiers en ce qui concerne les besoins du compte.

• Favoriser une expérience client exceptionnelle en faisant la promotion de nos outils libre-service et en guidant le client dans l'utilisation des outils numériques spécifiques aux Comptes Clients.

• Assurer l'exactitude et maintenir une qualité de travail élevée.

• Suivre les procédures de travail applicables tout en s'efforçant d'atteindre les principaux indicateurs de performance.

Ce que vous mettrez à profit :

• Une année d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.

• Une expérience préalable dans le domaine de la facturation à la clientèle est un atout majeur.

• Compétences supérieures en matière de communication orale et écrite.

• Solide attitude en matière de service à la clientèle afin de maintenir des relations d'affaires favorables, de négocier avec tact et de résoudre les problèmes.

• Souci du détail et capacité à organiser et à prioriser la charge de travail.

• L'aisance dans un environnement informatisé est un atout.

• Capacité à travailler de manière autonome.

• Ce poste est basé en Ontario et dessert une clientèle anglophone - il est donc obligatoire de parler anglais.

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

#LI- Hybrid

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en plein croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.