Représentant Service Clientèle Bilingue (Français/Anglais), Indemnisation - Centre de Service Dorval

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un Représentant Service à la Clientèle bilingue, Indemnisation pour rejoindre notre équipe du Centre de Service Intact à Dorval.

Ce qui vous effectuerez :

• Être un expert de nos politiques, produits, services et initiatives.

• Répondre aux questions de nos assurés, du personnel interne et de nos fournisseurs, par téléphone courriel ou en personne, et ce, en appliquant vos connaissances, en utilisant votre capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement afin de faire avancer un dossier de réclamation adéquatement.

• Documenter les dossiers de réclamations de façon claire et concise de manière à transcrire précisément les conversations et actions prises au dossier.

• Initier des conversations difficiles avec empathie et clarté portant sur nos politiques, les couvertures d’assurance ou encore les défis opérationnels.

• Contribuer à l’atteinte des objectifs du Centre de Service tout en performant les tâches quotidiennes.

• Fournir un excellent service à la clientèle en maintenant en tout temps professionnalisme et respect.

• Être capable de travailleur sous pression et s’adapter facilement à un environnement en évolution en exécutant des tâches simultanément et répondre avec efficacité aux changements de priorités en respectant des délais stricts.

• Toute autre tâche en lien avec les besoins changeants du Centre de Service.

Compétences et requis:

• Vivre les Valeurs d’Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) avec nos assurés, nos collègues et nos fournisseurs est primordial.

• Avoir un Permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite.

• Avoir de l’expérience en service à la clientèle dans un environnement bilingue (Français/Anglais).

• Avoir des connaissances en assurance de dommages est un atout.

• Être Motivé, débrouillard et résilient est essentiel afin de surmonter diverses situations.

• Démontrer d’excellentes compétences organisationnelles, être orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité.

• Compétences d’écoute et de communication permettant le développement et l’entretien de solides relations de travail.

• Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service Intact Dorval, 5 jours par semaine.

• Flexibilité de travailleur 35 heures par semaine pendant nos heures d’opérations du lundi au vendredi de 11h à 19h. Possibilité de travailler les samedis à tour de rôle, de 8h à 14h.

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.