Représentant, Service client II

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-dessous est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

Échelle salariale (sans s'y limiter):

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise):

À propos du poste

We are looking for a Customer Service Rep II to join our growing team!

What you'll do here:

• Answer call and email inquiries in a timely manner and adhere to service standards and maintain quality interactions

• Act as a subject matter expert for our Intact systems & products, including any system enhancements or new product launches

• Support the use of Intact's Broker Technology including Contact, eDocs, Broker Portal & EDI Download

• Log calls and identify potential training needs, system issues and system response times

• Based on these technical trends & feedback from brokers on underwriting issues, provide recommendations to improve processes

• Liaise with internal business partners on training requirements for usage improvement improve usage and Broker experience

• Maintain usage reports on services & call types

What you bring to the table:

• At least 2 years experience in a customer service role

• Prior call center and insurance experience is considered a strong asset

• Working towards Chartered Insurance Professional (CIP) designation considered an asset

• Passionate about customer service and delivering an exceptional experience over the phone on a high volume queue line

• A problem solver who will identify needs, troubleshoot effectively, and take accountability for providing solutions

• An excellent written and verbal communicator

• Strong team player with a positive attitude, with adaptable time management skills

• High computer literacy, including working knowledge of MS Office product suite

• No Canadian work experience required however must be eligible to work in Canada.

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Cliquer ici pour d'autres informations importantes sur le processus d'embauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les employés sont seuls responsables de veiller à leur admissibilité pour le poste spécifié et de maintenir cette admissibilité au travail.