Représentant bilingue des demandes de prestations collectives

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

As a Telephony Agent, you will be the first point of contact for our clients, providing them with essential policy details and technical support related to their group benefits claims. Your role is pivotal in ensuring a seamless experience for our customers, demonstrating patience, empathy, and a commitment to outstanding service.

Key Responsibilities:  

• Answer incoming calls from clients regarding group benefits claims and provide accurate policy information.  
• Assist customers with technical support inquiries, ensuring clear communication and understanding. 
• Exhibit patience and empathy while addressing customer concerns and inquiries.  
• Maintain accurate records of customer interactions and transactions.  
• Collaborate with team members to enhance service delivery and improve processes.  
• Manage multiple tasks efficiently while maintaining a high level of organization and attention to detail.  
• Educate members about their benefits by applying knowledge of industry standards (i.e., Assistive Devices Program, Ontario Drug Benefit Plan, Canadian Life Health Insurance Association, etc.).  
• Investigate claims adjudication based on policy and industry guidelines, and clearly explain payment decisions, including declines.  
• Investigate complex claims by referring to government programs, manuals, and underwriters, as necessary.  
• Log onto a busy phone queue while simultaneously submitting requests for review and correction of previously adjudicated claims.  
• Make outbound calls to providers and members to assist in claim resolution.  
• Identify discrepancies when the system has processed a claim differently from policy guidelines.  
• Ensure quality and quantity of work are monitored against set KPIs.  

Qualifications:  

• A minimum of 2 years of experience in group benefits claims or administration is an asset.  
• Proven experience in customer service with the ability to exhibit patience and express sincere empathy to clients.  
• Excellent written and verbal communication skills.  
• A college diploma or university degree is preferred.  
• Superior organizational and computer skills; detail-oriented with a focus on accuracy.  
• Advanced alpha and numerical keyboard skills.  
• Ability to remain focused while handling multiple tasks in a fast-paced environment.  
• Bilingual in English and French is an asset.  

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.