Gestionnaire de projets, Programme Marketing Cloud de Salesforce (SFMC) et Omnicanal

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

94,200 - 115,200

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

12%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Vous assurerez la prise en charge du programme Marketing Cloud de Salesforce (SFMC) de bout en bout – gouvernance, feuille de route et harmonisation fonctionnelle. Vous serez la personne-ressource pour tout ce qui touche l’utilisation de SFMC dans notre organisation, en veillant à ce que les équipes en tirent profit efficacement, respectent l’image de la marque et génèrent des retombées commerciales.

 

Ce que vous ferez :

• Assurer un rôle de gardien de la gouvernance du SFMC : établir des normes simples et évolutives (dénomination, consentement, segmentation, modèles, assurance qualité) et veiller à la conformité et au respect de l’image de la marque par les membres de l’équipe.

• Mettre en œuvre la feuille de route : saisir, hiérarchiser et établir la séquence des initiatives liées au programme SFMC en fonction des objectifs et de la capacité de l’entreprise.

• Orchestrer la prestation : harmoniser les initiatives de marketing, la gestion des relations avec la clientèle, les données/TI, les éléments juridiques et créatifs, de l’énoncé de projet au lancement; gérer les échéanciers, les risques et les changements.

• Rehausser la plateforme : promouvoir l’utilisation appropriée d’Email Studio, de Journey Builder, d’Automation Studio, de Mobile Studio/CloudPages; favoriser les modèles réutilisables et l’automatisation.

• Mesurer ce qui compte : établir des indicateurs de rendement clés (IRC), encourager les tests et l’apprentissage et traduire la performance en recommandations claires pour les gestionnaires.

 

Ce que le candidat apporte :

• Leadership en matière de plateforme : posséder des connaissances pratiques de SFMC; traduire les besoins de l’entreprise en solutions réalisables et en options judicieuses.

• Gouvernance sans tension : établir des garde-fous et veiller à leur respect par les équipes.

• Approche axée sur les retombées commerciales : donner la priorité aux résultats, et non aux éléments superflus.

• Collaboration habile entre les différents services : établir un consensus et tenir les parties prenantes informées.

• Prestation bien structurée : établir des plans clairs, respecter les échéanciers établis, gérer de façon proactive les risques.

• Aisance avec les données : obtenir des modèles de données, des renseignements sur les publics et des mesures, et en tirer profit pour apporter des améliorations.

• Amélioration constante : simplifier les processus et accroître l’autonomisation au fil du temps.

 

Compétences requises :

• Au moins cinq à sept ans d’expérience dans la gestion de projets en lien avec les technologies et le marketing et la gestion des relations avec la clientèle; expérience dans un environnement agile ou hybride.

• Connaissance approfondie de SFMC.

• Connaissance pratique d’Email Studio, de Journey Builder, d’Automation Studio, de Content Builder; expérience avec Mobile Studio et CloudPages; connaissance des fonctionnalités d’Einstein.

• Connaissance des extensions de données, des modèles de contact, des clés d’abonné et de la segmentation intelligente.

• Connaissance des langages AMPscript/SSJS et du contenu dynamique (possibilité de travailler en partenariat avec des spécialistes).

• Connaissance des intégrations avec Salesforce Sales/Service Cloud ou CDP/Data Cloud, des API et de l’automatisation du protocole SFTP.

• Expérience en gestion de projet ou de programme.

• Solides compétences en documentation et en établissement des priorités; aisance avec la planification et les réunions brèves.

• Capacité à assurer une gouvernance, le respect de la marque et la conformité.

• Expérience en établissement et en application de normes en matière de technologies et de marketing et en gestion des changements.

• Connaissance des éléments entourant la délivrabilité, de la gestion du consentement et des préférences et de la réglementation canadienne (Loi canadienne anti-pourriel, Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, lois provinciales sur la protection de la vie privée comme la Loi 25), ainsi que des lignes directrices relatives aux pourriels et aux messages texte des entreprises de communication/CTIA, le cas échéant.

• Habilité manifeste en assurance qualité de l’image de marque et du contenu dans les courriels, les messages textes et les pages d’accueil.

• Esprit analytique et approche axée sur l’optimisation.

• Aisance avec les tableaux de bord des campagnes et les fondements de l’attribution, l’établissement des IRC et la production de rapports destinés à la direction.

• Expérience pratique des tests A/B et application des connaissances aux parcours et aux campagnes.

• Aptitudes en communication et en leadership.

• Capacité à communiquer de façon claire et concise et à simplifier des concepts complexes et à inciter à l’adoption de nouvelles pratiques.

• Atout supplémentaire : capacité à gérer des fournisseurs et des agences, certifications Salesforce (administrateur Marketing Cloud, spécialiste des courriels, conseiller), expérience avec Salesforce Sales/Service Cloud ou Data Cloud, ainsi que du cycle de vie ou de l’expérience de fidélisation.

• Bilinguisme (français / anglais) - Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.

#LI-Hybrid

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en plein croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.