Manager, WFM

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

We’re looking for a Manager to lead our talented team of Senior Analysts in short-term and long-term forecasting within the Claims Workforce Management Team! 

Location: Across Canada 

What you’ll do here: 

• Lead, mentor, and develop a team of Senior Analysts specializing in short-term and long-term forecasting 

• Oversee the development, generation, and maintenance of both short-term and long-term call forecasts 

• Ensure alignment between short-term and long-term forecasts for a cohesive business strategy 

• Collaborate with business stakeholders to discuss forecasts, trends, and operational needs 

• Drive continuous improvement initiatives to enhance forecasting accuracy and efficiency 

• Facilitate cross-functional coordination with Scheduling, Intraday, and other relevant teams 

• Present forecasting insights and recommendations to senior management and executive leadership 

• Ensure the integrity, accuracy, and timeliness of all forecasting data and reports 

• Develop strategies to manage capacity and optimize resource allocation 

• Stay informed of industry trends and best practices to maintain a competitive edge 

What you bring to the table: 

• University degree or college diploma (business, math, statistics, economics, computer science, engineering) or equivalent combination of education and experience 

• 3-5 years’ experience in workforce management, including forecasting and capacity planning 

• Proven leadership experience with the ability to mentor and develop a high-performing team 

• Proficiency in workforce management software such as e-WFM (Aspect), IEX (NICE), Verint, Cisco, and Avaya (asset) 

• Strong analytical skills with the ability to translate data into actionable insights 

• Advanced knowledge of Excel, including pivot tables, data analysis, and automation techniques 

• Excellent written and verbal communication skills 

• Strong organizational and time management skills 

• Ability to work collaboratively with cross-functional teams 

• No Canadian work experience required but must have authorization to work in Canada

• For candidates located in Quebec, bilingualism is required considering the necessity to interact on a regular basis with English-speaking colleagues across the country.

We are excited to welcome a dynamic leader who can drive our forecasting efforts to the next level. If you’re passionate about workforce management and have a proven track record in forecasting and team leadership, we want to hear from you! 

#LI-Hybrid

Le salaire du candidat retenu se situera généralement dans l’échelle suivante et tiendra compte de plusieurs facteurs comme son expérience de travail, ses compétences, sa contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, ses niveaux d’autonomie et de performance et son lieu de travail :

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.