Support utilisateur TI - Google CCaaS & Microsoft Teams

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

L’agent(e) au support utilisateur niveau 2 joue un rôle clé dans le soutien technique des environnements Google CCaaS) et Microsoft Teams (UCaaS). Il agit comme point d’escalade pour les demandes et incidents plus complexes transmis par ses collègues de niveau 1, tout en travaillant en étroite collaboration avec les experts en téléphonie et les équipes techniques (Infonuagique, Réseau, Sécurité). Ce poste vise à assurer une prise en charge rapide et efficace des incidents, une communication claire avec les utilisateurs, et une coordination optimale avec les équipes spécialisées pour garantir la stabilité des environnements de téléphonie et collaboration.

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Offrir un support de niveau 2 pour les plateformes Google CCaaS et Microsoft Teams UCaaS.

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques escaladés par le niveau 1.

• Gérer et suivre les demandes de service MACD (ajouts, suppressions, modifications de configurations).

• Effectuer la surveillance proactive des environnements et signaler les anomalies aux équipes concernées.

• Maintenir une communication efficace avec les utilisateurs et les équipes internes pour assurer un suivi complet des demandes.

• Collaborer avec les équipes d’experts en téléphonie, Infonuagique, Réseau et Sécurité pour l’investigation et la résolution des incidents complexes.

• Documenter les procédures de résolution dans la base de connaissances afin d’améliorer la réactivité du support.

• Participer à l’amélioration continue des processus de support et des outils utilisés

• Assister les activités de tests et validations lors des changements ou mises à jour des plateformes.

Ce que vous mettrez à profit :

• Expérience pertinente en support technique de niveau 2 dans un environnement de centre de contact ou de collaboration unifiée.

• Connaissance pratique des solutions Google CCaaS (CCAI Platform) et Microsoft Teams UCaaS ou autres solutions CCaaS similaires.

• Compréhension des concepts de téléphonie IP, SIP, routage d’appels, raccordement de faisceaux et QoS réseau.

• Familiarité avec les outils de monitoring, de gestion des incidents (FreshService, ServiceNow, Jira) et de documentation.

• Notions de gestion des identités (Azure AD, IAM, MFA).

• Capacité à interpréter des logs et diagnostics techniques.

• Bon sens du service à la clientèle, communication claire et esprit d’équipe.

• [Bilingue (français et anglais)] Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid 

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.