Conseiller technique TI I

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous cherchons un Conseiller technique TI II pour notre équipe grandissante!

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Agir comme conseiller technique pour les utilisateurs, analyser les besoins, travailler sur des outils de référence et suivre l’approche de mise en œuvre recommandée des processus et des outils nécessaires au bon fonctionnement et à l’intégrité des opérations technologiques.
• Faire le suivi des demandes à l’aide de l’outil de gestion des problèmes et des procédures de vérification des changements pour assurer la résolution complète des problèmes, la réduction du nombre d’incidents et l’accélération du temps de reprise après un incident.
• Offrir un soutien relativement aux environnements intergiciel et aux applications complexes.
• Offrir un soutien spécialisé relativement à l’infrastructure de téléphonie.
• Suivre des directives générales pour planifier, installer, configurer et mettre à niveau des composantes logicielles conformément aux normes de l’entreprise pour favoriser l’utilisation optimale des outils informatiques.
• Établir et entretenir d’excellentes relations de travail et de collaboration avec les autres secteurs de l’entreprise.
• Soutenir la stratégie d’optimisation opérationnelle d’Intact par la recommandation et la promotion d’activités offertes en libre-service et en aidant le plus possible les utilisateurs finaux à s’occuper eux-mêmes de la gestion d’événements.
• Contribuer aux manuels de référence pour les utilisateurs finaux en rédigeant la documentation des processus pour améliorer l’efficacité des interventions et du transfert de connaissances.
• Aider à la formation des autres membres de l’équipe et au transfert de connaissances ou de compétences spécialisées, au besoin.
• Favoriser le changement, soutenir la vision et l’orientation, et faciliter la collaboration avec les autres membres de l’équipe.
• Aider les techniciens plus expérimentés dans diverses tâches (commandes, intégration, projets, gestion des travaux, etc.), au besoin.
• Se déplacer pour travailler dans différents bureaux d’Intact, au besoin.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
• Comprendre les méthodologies de la bibliothèque d’infrastructure des TI (ITILMD); une certification liée à la version 3 (ITIL v3) est un atout.
• Posséder de 2 à 3 années d’expérience dans un domaine d’expertise technique lié aux utilisateurs finaux, dans des services de soutien aux utilisateurs finaux, ou en lien avec des produits et des solutions.
• Posséder au moins une année d’expérience dans des activités de gestion d’incidents et de problèmes informatiques, sous tous leurs aspects.
• Avoir une solide compréhension des réseaux, des plateformes, des produits et des outils, des façons dont ils interagissent et offrent des services aux utilisateurs finaux, et de leurs liens avec les mesures et les indicateurs actuels.
• Aptitude pour l'assistance aux utilisateurs et les compétences en matière de service à la clientèle, capacité à gérer les attentes des clients.
• Avoir une capacité prouvée à réagir rapidement, judicieusement et efficacement aux changements de priorités et de situations.
• Connaître parfaitement le processus de gestion des problèmes.
• Avoir un sens du leadership, des compétences en coordination, et la capacité de créer et de maintenir un sentiment d’urgence dans tous les groupes d’intervenants, ainsi que de résoudre des incidents dans un environnement dynamique et à haute pression en temps réel.
• Être capable de résoudre des problèmes, de travailler rapidement et de maintenir une approche calme et méthodique dans des situations stressantes.
• Démontrer d’excellentes aptitudes pour la communication de groupe, notamment pour diriger des discussions, des séances d’information, des forums et des téléconférences.
• Être capable d’influencer les résultats et de les atteindre, de résoudre des problèmes, d’établir des normes de performance élevées et de poursuivre des objectifs ambitieux.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

Le salaire du candidat retenu se situera généralement dans l’échelle suivante et tiendra compte de plusieurs facteurs comme son expérience de travail, ses compétences, sa contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, ses niveaux d’autonomie et de performance et son lieu de travail :

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.