Director, Claims Operations (Auto Physical Damage & Appraisal)

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

138,500 - 169,300

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

20%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

We’re looking for a Director, Claims Operations (Auto Physical Damage & Appraisal) to join our growing team!

As a Claims Director, you will have a big impact on the achievement of overall regional objectives and initiatives with a strong focus on the expansion of the Auto Property Damage Adjusting and Auto Appraisal teams.  You will work collaboratively with the claims leaders to ensure quality claims management is in line with company standards.  The successful candidate will also be responsible for driving performance, employee engagement, efficient and effective work processes, quality service and ensuring a positive claims journey.

The Claims Director reports to the Vice President, Atlantic Claims & is a key member of the Atlantic Claims Management Team.

This position can be based in any of the following Atlantic offices: Dartmouth NS, Dieppe NB or St. John’s NL.

What you'll do here:

• Create and communicate vision for the team in support of the Atlantic Auto team vision and engage employees in the outcome.
• Lead and motivate a large team of employees, including Claims Managers and Unit Claims Managers.
• Lead, engage and inspire the team - develop opportunities for career pathing; identify and develop emerging leaders; direct and assist managers with the creation and achievement of employee engagement action plans.
• Oversee the recruitment and development of staff in the department.
• Participate in the establishment of objectives included in the business plan and implement required structures in order to realize regional claims objectives in line with business strategies and to support Intact Financial Corporation’s key priorities.
• Develops departmental objectives within Operations (including Total Loss, Telephony, Cycle time and Salvage). Clearly conveys all such goals, action plans and status updates to managers and employees.
• Establish and refine best practice workflows.  Establish procedures and communication plans with the other leaders to ensure that workflows and business practices are executed consistently and accurately in all regional offices.
• Prepare and follow up on operational budgets by setting expense ceilings in line with targets.
• Develop and implement strategies and tactics to achieve our overall KPIs and targets.
• In collaboration with Work Force Management, build strong planning boards to optimize service and file management time for adjusters.  Generate innovative ideas and challenge the status quo to bring enhancements to the schedules.
• Enforce Telephony, Workforce Planning/Schedule, relief and development by identifying the need for resources required to maintain set service levels and productivity benchmarks.
• In collaboration with regional managers, participate in development/implementation of claims projects that work towards improving/maintaining quality standards, process improvements and superior service. 
• Ensure adjusters maintain quality work standards in collaboration with corporate services, by managing control results, both on a quantitative and qualitative level; ensure the Closed File Review, Interval File Review and Quality Call process is completed and any necessary changes are made.
• Participate actively in strategic projects and present to senior executives.
• Provide effective indemnity and legal expense control, proper reserving practices, creating operational efficiencies and delivering on Key Performance Indicators (“KPIs”).

What you bring to the table:

• Minimum 10 years of experience, preferably in a Senior Claims Management position within the Insurance industry.
• University degree or any combination of training and experience deemed relevant for the role
• Demonstrated ability to lead a management team, leading by example by exhibiting exceptional Leadership behaviours and Success Factors.
• Excellent communication skills and demonstrated ability to build collaborative relationships with all levels of the organization.
• Positive attitude while adapting to changing priorities and taking ownership of work.
• Self-starter with a sense of urgency and the ability to work independently under minimal supervision.
• Proven experience with successful change management initiatives.
• Exceptional organization and project management skills with the ability to manage multiple stakeholders and deliverables
• Champion of driving change, succession and development planning
• Innovative and process improvement mindset

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.