Directeur(trice), Analyse de l'expérience client – Marketing

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d’un.e Directeur(trice) , Analyse de l’expérience client – Marketing!

Vous êtes passionné par les études de marché et l'expérience client ? Vous êtes un penseur stratégique doté d'excellentes compétences en matière de planification ? Un leader qui trouve les grands projets stimulants, qui aime travailler avec des groupes multidisciplinaires, présenter à des publics de cadres et qui est motivé par l'impact ? Nous sommes à la recherche d'un manager pour diriger l'équipe Customer Experience Insights - une équipe chargée de fournir des informations marketing à tous les niveaux de l'organisation afin d'aider à orienter l'expérience des clients avec nos marques. Êtes-vous prêt à relever le défi ?

Sous la responsabilité du directeur de la recherche sur l'expérience client, vous serez chargé(e) de fournir un ensemble solide d'études de marché : aux équipes de marque pour informer les stratégies de marque ; aux responsables commerciaux pour trouver des opportunités d'action ; et aux dirigeants pour fournir des résultats nationaux et mondiaux qui influencent notre stratégie.

Vous y parviendrez grâce à votre capacité à raconter des histoires et en apportant une vision holistique des objectifs et des performances de l'entreprise afin de captiver votre public et d'influencer la prise de décision.

En outre, vous soutiendrez et enrichirez les demandes d'études en constante évolution émanant de l'ensemble de l'entreprise ; vous dirigerez les relations avec les partenaires d'études de marché tiers ; vous collaborerez avec d'autres équipes d'études et, tout en aidant votre équipe à développer de nouvelles compétences afin de soutenir leur croissance tout au long du processus.

Ce que vous ferez ici :

• Faire évoluer et gérer la stratégie liée à la normalisation, à la collecte, à l'analyse et à la disponibilité de toutes les données relatives à l'expérience client afin de soutenir les objectifs commerciaux de l'organisation, notamment en supervisant le déploiement d'une plateforme commune de données marketing.

• Gérer et encadrer une équipe de professionnels et être responsable de leurs performances, de leur motivation et de leurs résultats. Fixer des priorités et des objectifs et prendre des mesures pour améliorer en permanence l'efficacité opérationnelle. Favoriser un environnement de travail où plaisir et performance vont de pair.

• Participer activement à l'avancement de nos objectifs stratégiques, tels que l'amélioration de la fidélisation des clients, de l'expérience des courtiers, du leadership de la marque et de la croissance de l'entreprise, en fournissant des informations précieuses - et pas seulement en communiquant des chiffres.

• Aider les équipes de marketing à fixer - et à dépasser - leurs objectifs grâce à des projections éclairées, à une vision stratégique et à des recommandations proactives.

• Superviser le budget des études marketing. Optimiser le budget pour maximiser les performances de l'équipe. Être responsable des relations avec les fournisseurs.

• Superviser le déploiement d'une plateforme commune de données marketing.

• Planifier la production et la distribution de multiples rapports et analyses afin d'optimiser les délais et l'impact.

• Contribuer à l'analyse des résultats et à la réorientation des stratégies en fonction des résultats, de l'évolution des besoins internes et des conditions du marché. Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques en matière d'expérience client et de données marketing. Proposer des initiatives innovantes et adapter les activités de l'équipe afin de maximiser l'impact sur les objectifs de l'organisation.

• Collaborer étroitement avec des pairs en conception stratégique, en économie comportementale et en analyse numérique afin d'amener la recherche en marketing à de nouveaux sommets en utilisant des ensembles de compétences complémentaires.

Ce que vous accomplirez chez nous:

• Baccalauréat et au moins 10 ans d'expérience pertinente en marketing, en affaires ou en recherche, ou une combinaison de formation et d'expérience pertinentes.

• Une expérience en marketing dans le secteur de la finance ou de l'assurance est un atout.

• Au moins cinq ans d'expérience dans la gestion d'employés/équipes de haut niveau.

• Proactivité et volonté d'obtenir des résultats.

• Compétence en matière d'engagement et de présentation à des auditoires de niveau C-suite, avec confiance et finesse.

• Compréhension approfondie des concepts et des outils de recherche en marketing (quantitatifs et qualitatifs).

• L'expérience des plateformes de mesure CX (par exemple Qualtrics) est très appréciée.

• Excellentes compétences en matière de gestion de projets et de parties prenantes, avec la capacité de gérer plusieurs projets à la fois.

• Compréhension avancée des mesures de l'expérience client sur plusieurs canaux (numérique, en personne, etc.) et de l'évaluation de la performance des campagnes.

• Souci du détail et discipline, tout en conservant un esprit curieux.

• Une passion pour l'amélioration continue et la remise en question du statu quo.

• La connaissance de l'analyse des données d'apprentissage automatique est un atout.

• Bilinguisme requis en français et en anglais.  Vous interagirez régulièrement avec des collègues partout au pays.

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.