Directeur d'unité, Ventes & opérations (mandat 12 mois)

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous cherchons un Directeur d’unité, Ventes et Opérations, pour un mandat de 12 mois dans notre équipe grandissante!

Ce poste hybride est disponible dans nos bureaux de Toronto (700 University Ave.), North York (2255 Sheppard Ave. East) et Mississauga (2 Prologis Blvd).

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00 ; le samedi, de 9h00 à 17h00. Veuillez noter que nous sommes également ouverts les jours fériés.

Horaire de travail : Votre horaire de travail sera attribué en fonction des besoins de l'entreprise et de vos préférences, à l'intérieur de nos heures d'ouverture. Veuillez noter que vous devrez travailler les samedis selon un système de rotation.

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Diriger, coordonner et superviser les activités de l'équipe en organisant, planifiant et contrôlant l'utilisation optimale des ressources personnelles, matérielles et financières conformément au budget.
• Gérer les performances des employés de l'équipe conformément aux politiques de l'entreprise, en veillant à la formation continue et au respect des normes d'expérience du centre de service à la clientèle.
• Gérer la qualité du service téléphonique en assurant le contrôle des coûts et de la productivité conformément aux objectifs du centre de service clientèle.
• Assurer la qualité du service offert aux clients en supervisant régulièrement les membres de l'équipe conformément aux normes afin de garantir la réalisation des objectifs du centre de service à la clientèle.
• Identifier les problèmes, proposer des solutions, apporter des changements et recommander des améliorations sur la qualité du service offert, les opérations du centre de service ou la gestion des risques afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Assurer la supervision de la veille des médias sociaux et le traitement des demandes des clients afin d'assurer une réponse ou un acheminement au département concerné dans les délais prescrits.
• Participer aux comités multidisciplinaires relatifs aux projets spéciaux et aux initiatives numériques afin de planifier les éléments stratégiques, d'assurer un déploiement harmonieux, en plus de prévoir l'impact des appels sur l'équipe et d'assurer l'optimisation du processus afin de contrôler les coûts.

Ce que vous mettrez à profit :

• Détenir un permis d'assurance OTL avec une connaissance significative de l'assurance de dommages.
• Avoir complété avec succès au moins 2 cours du CIP, avec l'intention d'obtenir le titre complet.
• Au moins 3 ans d'expérience en gestion, en formation ou en mentorat dans un centre de contact.
• Diplôme universitaire en gestion ou toute combinaison d'études et d'expérience jugée pertinente pour le poste.
• Sens stratégique : Compétences avérées en matière de planification stratégique, de vision globale et d'identification des possibilités d'optimisation.
• Leadership : Capacité à être un leader positif, inspirant et visible sur le terrain.
• Engagement : Capacité à créer un environnement de travail engageant et motivant.
• Compétences organisationnelles : Solides compétences en matière de gestion du temps et capacité à fournir une structure.
• Gestion du changement : Aptitude à gérer efficacement le changement.
• Communication : Excellentes aptitudes à la communication et à l'écoute.
• Collaboration au sein d'une équipe : Capacité d'apprentissage rapide et aptitude à travailler en collaboration au sein d'une équipe et à partager des idées.
• Compétences analytiques : Compétence en matière d'analyse et d'interprétation des résultats.
• Vous devez parler anglais: ce poste est basé en Ontario et vous travaillerez dans un milieu anglophone.

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.