Designer de Services
- Type :
- Temps plein
- Lieu(x) :
- Montréal Québec
- Date d’affichage :
- ID de l’emploi :
- R147600
Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.
Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.
À propos du poste
Notre équipe grandissante est à la recherche d’un (e) talentueuse Designer de Services pour renforcer notre équipe croissante dédiée à l'Expérience IA, avec un accent sur l'amélioration des expériences clients et des parcours des agents.
Nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les personnes, les entreprises et la société à prospérer en période de prospérité et à être résilients en période difficile. Notre promesse envers les employés représente l'engagement d'Intact envers vous en échange de votre adhésion à nos valeurs, de votre effort pour donner le meilleur de vous-même, de votre ouverture au changement et de votre investissement dans votre carrière.
En retour, nous nous engageons à fournir un soutien, des opportunités et des récompenses financières basées sur la performance dans un environnement de travail où vous pouvez façonner l'avenir, gagner en équipe et évoluer avec nous.
À propos du rôle
En tant que Designer de Services, vous adopterez une approche centrée sur l'humain pour nos services et expériences. Vous naviguerez à travers le processus de conception depuis la recherche et la découverte jusqu'à l'idéation, le prototypage, et la conception. Votre priorité sera de comprendre les besoins des entreprises et des utilisateurs ainsi que d'analyser et d'optimiser les écosystèmes actuels, ce qui soutiendra l'amélioration de notre Centre de Contacts en tant que Service (CcaaS).
Sous la responsabilité de la Directrice de la Conception - Expérience IA, vos principales responsabilités incluront la direction du processus de conception co-créatif, le développement de recommandations exploitables, la production d'artefacts Expérience Client/Utilisateur (CX/UX), la conduite de recherches utilisateurs, la conception d'ateliers, et la promotion de la centralité de l'utilisateur au sein de l'organisation.
Ce que vous accomplirez chez nous:
Définir la vision à long terme de l'expérience agent en utilisant des méthodologies telle que la conception/pensée créative (Design Thinking).
Informer les efforts de stratégie et d'innovation en fournissant des perceptions (insights) sur les besoins des utilisateurs et des entreprises grâce à la recherche.
Synthétiser les données de multiples sources et traduire ces perceptions (insights) en recommandations/conceptions exploitables.
Mener des recherches utilisateurs incluant des entrevues (interviews), des groupes de discussion, et des tests d'utilisabilité.
Animer des sessions de co-création et des ateliers avec les parties prenantes et les utilisateurs internes.
Développer des récits pour communiquer des idées, obtenir l’adhésion des parties prenantes et inspirer les équipes.
Développer des prototypes pour tester et valider les solutions.
Créer des plans de développement pour les solutions, en collaboration avec des Concepteur d’expérience utilisateur (designers UX) et produit.
Soutenir la mise en œuvre de nouveaux processus et parcours en fournissant des conseils durant les phases de planification, développement et déploiement.
Récolter et analyser les retours après la mise en œuvre pour mesurer le succès des initiatives de design de services et identifier les domaines à améliorer encore.
Se tenir informé(e) des tendances de l'industrie et des technologies émergentes pour éclairer et inspirer des solutions de conception (design) de services innovants.
Ce que vous mettez à profit :
Au moins 5 ans d'expérience en conception de services avec des perceptions (insights) stratégiques dans la conception d'expérience.
Expert(e) dans la production d'artefacts de design tels que les parcours clients, les personas utilisateurs et les plans de service.
Analytique, curieux(se), proactif(ive), et à l'aise avec l'ambiguïté dans une culture autodirigée.
Expert(e) en utilisabilité, analyse de processus, conception (design) centrée sur l'utilisateur, pratiques de Conception créative (Design Thinking), et facilitation.
Joueur(euse) d’équipe qui s’épanouit dans les environnements collaboratifs, avec des compétences en analyse de données bénéfiques.
Familier(ère) avec la conduite de toutes les phases d'une initiative de conception (design), de la découverte à la mise en œuvre.
Expérience avec des outils de conception (Ex. Figma).
Bilinguisme (français et anglais) - Nécessite d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.
#LI-Hybrid
Ce que nous offrons
Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.
En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :
Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès
Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
Des aménagements de travail flexibles
La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant
Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.
Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.
Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.
Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.
Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.