Designer de services principal(e)
- Type :
- Temps plein
- Lieu(x) :
- Montréal Québec
- Toronto Ontario
- Date d’affichage :
- ID de l’emploi :
- R148065
Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.
Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.
À propos du poste
Notre équipe grandissante est à la recherche d’un (e) Designer de services principal(e) – Parcours Omnicanaux (Téléphonie, Numérique et IA)
À Propos de Nous
Nous collaborons pour offrir des expériences numériques fluides à nos clients. Cela inclut les interactions vocales, qui sont au cœur de ce poste. Nous recherchons un (e) Designer de services principal(e) talentueux(se) pour renforcer notre équipe croissante de recherche Expérience client (UX), qui devient une équipe de recherche expérience client (UX) et de conception de services.
À Propos de Vous
En tant que Designer de Services principal(e), vous nous aiderez dans notre transformation omnicanale, notamment en assistant à la mise en œuvre d'un nouveau logiciel de Contact Client en tant que Service, intégrant des capacités téléphoniques et de robot à la pointe de la technologie. Vous naviguerez dans les processus internes depuis la centralisation de l'information, la cartographie des processus/expériences actuelles, l'identification des points de friction, et la conception du parcours client à l'épreuve du temps impliquant des interactions vocales à travers nos points de contact. Vous agirez comme un véritable pionnier(ère) pour comprendre les besoins des entreprises et des utilisateurs ainsi que pour analyser et optimiser les écosystèmes actuels impliqués dans l'intégration de Google en tant que Centre de contact en tant que Service (CCaaS).
Ce que vous accomplirez chez nous:
Cartographier les parcours de service existants et identifier les opportunités d'amélioration en analysant les processus et solutions actuels.
Identifier et évaluer comment les capacités des fournisseurs et des ressources internes peuvent améliorer les capacités de service et améliorer les parcours des clients, courtiers et employés.
Animer des ateliers et des séances de co-conception avec les parties prenantes pour générer des idées et construire un consensus sur les nouveaux états cibles.
Imaginer et concevoir des expériences de service innovantes qui améliorent la satisfaction des utilisateurs et l'efficacité opérationnelle.
Soutenir la mise en œuvre des nouveaux processus et parcours en fournissant des conseils durant les phases de planification, développement et déploiement.
Recueillir et analyser les retours d'expérience après la mise en œuvre pour mesurer le succès des initiatives de conception de services et identifier des axes d'amélioration supplémentaires.
Se tenir informé(e) des tendances du secteur et des technologies émergentes pour informer et inspirer des solutions de conception de services innovantes.
Ce que vous mettez à profit :
Au moins 6 ans d'expérience en conception de services avec des idées stratégiques sur la conception d'expérience.
Expert dans la production d'artefacts de conception tels que les parcours clients, les personas utilisateurs et les plans de service.
Analytique, curieux(se), proactif(ive) et à l'aise avec l'ambiguïté dans une culture auto-dirigée.
Expert(e) en utilisabilité, analyse des processus, conception centré utilisateur, pratiques de conception créative (design thinking) et facilitation.
Joueur(se) d'équipe prospérant dans des environnements collaboratifs, avec des compétences en analyse de données bénéfiques.
Familier(ère) avec la conduite de toutes les phases d'une initiative de conception, de découverte > conception > implémentation.
Expérience avec des outils de conception (Par exemple, Figma).
Bilinguisme (français et anglais) - Nécessite d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.
Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.
#LI-Hybrid
Ce que nous offrons
Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.
En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :
Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès
Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées
Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels
Des aménagements de travail flexibles
La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année
Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif
Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues
Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants
Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement
Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement
Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant
Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.
Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.
Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.
Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.
Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.