Conseiller(ère) d'affaires en excellence opérationnelle principal(e)

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

94,200 - 115,200

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

12%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

En tant que Conseiller(ère) d'affaires en excellence opérationnelle dans notre équipe d'Optimisation des réclamations, vous contribuerez au succès des processus efficaces afin de livrer un service client inégalé. Votre esprit d’amélioration continue sera déterminant, puisque vous agirez comme représentant global du service des réclamations. Doté d’une grande autonomie et d’une rigueur exemplaire, vous visez l’excellence des processus.

 

Ce que vous accomplirez chez nous :  

• Réinventer des processus axés sur les résultats, clarifier les points de décision et piloter la performance au niveau du portefeuille.

• Connecter et réduire les risques : relier les initiatives grâce à une forte acuité d’affaires pour identifier les risques et assurer une exécution cohérente.

• Diriger ou contribuer aux initiatives d’amélioration des processus, de l’idéation jusqu’à la mise en œuvre et au contrôle des solutions.

• Optimiser les modèles de gestion des réclamations et les modes de fonctionnement afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité du service.

• Établir des relations et collaborer avec les équipes et les experts métiers pour évaluer l’état actuel et définir l’état futur, en s’appuyant sur un cadre méthodologique commun.

• Recueillir, rechercher, extraire et structurer les données; effectuer des analyses statistiques (de base à avancées) et des analyses coûts‑avantages; compiler et synthétiser les résultats.

• Proposer des solutions d’affaires créatives et formuler des recommandations concrètes; simplifier et communiquer des concepts complexes, à l’oral comme à l’écrit, auprès d’intervenants allant des équipes de première ligne jusqu’aux cadres dirigeants.

• Développer la documentation et des artefacts (outils, gabarits, analyses) pour soutenir les recommandations et leur mise en œuvre.

• Promouvoir une culture d’amélioration continue au sein de l’organisation.

• Animer des ateliers de vision stratégique pour réinventer les processus de réclamation, en intégrant des cas d’usage pertinents d’IA afin d’accroître l’efficacité et d’améliorer l’expérience client.

• Rester à l’affût des tendances de l’industrie pour proposer des idées et des solutions innovantes.

 

Ce que vous mettrez à profit :  

• Au moins 8 ans d’expérience dans des fonctions de conseil, d’analyse, de gestion ou dans un rôle équivalent.

• Certification Lean Six Sigma (ceinture verte ou noire) exigée

• Expérience dans le secteur de l’assurance; une expérience en sinistres constitue un atout.

• Capacité à allier réflexion stratégique et exécution rigoureuse des livrables.

• Excellentes compétences de communication (oral et écrit), y compris la présentation, et aptitude à vulgariser des données et des concepts complexes pour diverses parties prenantes.

• Compétences analytiques éprouvées, grand sens du détail, curiosité intellectuelle et état d’esprit d’amélioration continue.

• Solides aptitudes relationnelles: esprit d’équipe, attitude positive, capacité à établir des relations et à donner/recevoir de la rétroaction constructive.

• Expérience pratique en gestion de projet et en gestion du changement; capacité de résoudre des problèmes et de persuader pour surmonter la résistance au changement.

• Maîtrise intermédiaire à avancée de Microsoft Office et des outils de visualisation de données (Power BI, Excel, Visio, PowerPoint).

• Compétences en cartographie de processus (niveau intermédiaire à avancé); la cartographie de la chaîne de valeur est un atout.

• Formation STIM (sciences, technologie, ingénierie, mathématiques) de préférence.

• Aisance à faire face à l’ambiguïté.

• Disponibilité pour des déplacements occasionnels.

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada. 

• Bilinguisme (français et anglais) - Nécessité d'interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays. 

#LI-Hybrid 

 

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en plein croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.