Conseiller principal, expérience client

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

We’re looking for a Claims Relationship Manager to join our growing team!

 

Are you passionate about turning challenges into opportunities and providing exceptional customer experiences? Join our dynamic team as a Claims Relationship Manager, where you will be at the forefront of resolving complex customer claims issues and enhancing client satisfaction. In this role you will dive into customer claims files, collaborate with various business units, and leverage your claims technical expertise to make impactful decisions.

If you’re ready to make a different and drive positive change, this is the role for you! 

What you'll do here:
 

Handle escalated customer claims:

• Analyze complex, escalated claims in accordance with the Complaint Handling Protocol 

• Conduct thorough fact-finding using all available resources and cross-functional inputs 

• Make sound, compliant decisions aligned with company guidelines and policies 

• Support on executive level, better business bureau, and social media complaints 

 

Deliver exceptional stakeholder service: 

• Provide outstanding service to customers and brokers throughout the complaints process 

• Re-establish understanding and positive rapport with customers, vendors, and brokers 

• Offer coaching, technical guidance, and recommendations to internal and external stakeholders to resolve problem claim files, and follow through on resolution implementation 

• Collaborate with the Customer Complaints Resolution Office on complex cases  

 

Monitor and manage channels: 

• Maintain and manage the Broker Escalations database with a high level of accuracy and adherence to best practices 

• Act as Business Risk Compliance Office representative for Claims West 

 

Insight and continuous improvement: 

• Prepare studies or briefs for management highlighting trends, root causes, and opportunities to reduce complaint recurrence 

• Regularly review adherence to business processes and compliance requirements 

• Proactively identify and implement efficiency improvements within the team 

 

Project work: 

• Participate in special projects as needed, contributing subject-matter expertise and practical recommendations 

What you bring to the table: 

• Extensive knowledge of property, auto and/or casualty claims. Minimum of 8 years experience managing and/or processing insurance claims is required 

• University degree or any combination of training and experience deemed relevant for the role 

• Completed or working towards completion of CIP designation 

• Very strong understanding of policy wordings and application, Claims Guidelines, Best Practices, and Standard Operating Procedures 

• Strong investigative skills and ability to think critically 

• Exceptional customer service skills and ability to proactively seek solutions for customers 

• Superior written and verbal communication skills including proven ability to deliver unfavorable news 

• Proficient in diffusing situations with customers, brokers, and other stakeholders showing resilience when under stress 

• Passion for continuous improvement and ability to mentor and coach peers 

• Excellent priority management, organizational, and multi-tasking skills 

• Ability to work independently demonstrating autonomy 

• Strong working knowledge of various Provincial regulatory requirements 

• Proficiency with computer software including Word, Excel, and SharePoint 

• Experience using Guidewire (CC) and Salesforce (C360) is an asset 

This role is eligible for employee referral bonus. #myReferrals3000

#LI-Hybrid

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en plein croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.