Bilingual Unit Manager, Insurance Sales & Operations (English & French)

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

80,700 - 98,700

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

12%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un Directeur d'unité bilingue, Ventes et Opérations pour notre équipe en pleine croissance ! Ce poste hybride est basé à notre bureau de North York ou de Toronto.

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 20 h 00 ; le samedi, de 9 h 00 à 17 h 00. Veuillez noter que les opérations sont également actives lors des jours fériés.

Horaire de travail : Votre horaire sera assigné en fonction des besoins de l'entreprise et de vos préférences, à l'intérieur de nos heures d'ouverture. Veuillez noter que vous devrez travailler les samedis selon une rotation.

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Diriger, coordonner et superviser les activités d'une équipe bilingue de conseillers en vente en organisant, planifiant et contrôlant l'utilisation optimale des ressources humaines, matérielles et financières conformément au budget.

• Gérer la performance des employés de l'équipe selon les politiques de l'entreprise, en assurant une formation continue et le respect des normes d'expérience client du centre de service à la clientèle.

• Gérer la qualité du service téléphonique en assurant le contrôle des coûts et de la productivité selon les objectifs du centre de service à la clientèle.

• Assurer la qualité du service offert aux clients en supervisant régulièrement les membres de l'équipe selon les normes afin de garantir l'atteinte des objectifs du centre de service.

• Identifier les problèmes, proposer des solutions, apporter des changements et recommander des améliorations concernant la qualité du service offert, les opérations du centre de service ou la gestion des risques afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise.

• Assurer le traitement des demandes des clients afin de garantir une réponse ou un acheminement vers le service concerné dans les délais prescrits.

• Participer à des comités multidisciplinaires relatifs à des projets spéciaux et des initiatives numériques afin de planifier les éléments stratégiques, d'assurer un déploiement fluide, de prévoir l'impact des appels sur l'équipe et de veiller à l'optimisation des processus pour contrôler les coûts.

Ce que vous mettrez à profit :

• Détenir un permis OTL (Other Than Life) ou être ouvert à étudier pour l'obtenir.

• Connaissances approfondies en assurance de dommages (IARD).

• Avoir réussi au moins 2 cours du PAA (Professionnel d'assurance agréé) ou s'engager à les réussir dans les 6 mois suivant la date d'embauche.

• Au moins 3 ans d'expérience en gestion, coaching, formation ou mentorat, idéalement dans un environnement de centre de contacts.

• Diplôme universitaire en gestion ou toute combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente pour le poste.

• Le bilinguisme (français et anglais) est une exigence pour ce rôle. Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays

• Sens stratégique : Compétences reconnues en planification stratégique, vision globale et identification d'opportunités d'optimisation.

• Leadership : Capacité à être un leader positif, inspirant et présent sur le terrain.

• Engagement : Capacité à instaurer un environnement de travail engageant et motivant.

• Sens de l'organisation : Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à structurer le travail.

• Gestion du changement : Maîtrise de la gestion efficace du changement.

• Communication : Excellentes aptitudes pour la communication et l'écoute.

• Collaboration d'équipe : Apprentissage rapide avec la capacité de travailler en collaboration et de partager des idées.

• Capacités d'analyse : Compétence dans l'analyse et l'interprétation des résultats.

Chez Intact, nous valorisons la diversité et nous nous efforçons de créer un milieu de travail inclusif et accessible où chaque personne se sent valorisée, respectée et entendue.

Si nous pouvons apporter un ajustement spécifique pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous en informer lorsque nous vous contacterons pour une opportunité d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en plein croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.