Associate, Sales & Customer Service

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

If you’re passionate about helping others and recognized for your excellent communication and interpersonal skills, we may just be the place for you!

As a Sales & Customer Service Agent, you’ll become a trusted advisor helping Canadians protect the things that matter to them.  

We will provide you the mentoring and training you need to achieve your career goals, and your success will be recognized by our annual bonus plan and accelerated career path, which will give you the opportunity to be promoted after six months in the position.

Ready to take control of your career? Join our team and see how the sky’s the limit.

Start date: October 1, 2025

Work Location: Vancouver (200 Granville St #1600)

Work Schedule: 35 hours per week

• Monday to Saturday, 8 a.m. to 8 p.m. (only working five 8-hour shifts within that period)
• Hybrid model with one day in the office after 6 months. During the training phase, you may be asked to come in up to 4 days a week.
• The work schedule will include all Saturdays.

What you'll do here:

• Play a key role in providing the best possible protection for our clients' most valuable assets by advising them on suitable insurance products, answering their product questions, and guiding them on the next steps.
• Analyze individual customer needs and promote and cross-sell appropriate personal lines insurance products and services.
• Efficiently accept and process changes in payment methods, ensuring accurate and timely updates to clients' accounts.
• Handle phone and email inquiries from existing clients in a professional and timely manner, providing exceptional customer service and resolving issues promptly

What you bring to the table: 

• At least one year of customer service experience in a call center environment
• Previous experience in sales and customer loyalty is highly desirable.
• Excellent communication skills, with the ability to simplify complex information for customers and colleagues, and the ability to understand and empathize with others.
• Proficient with technology and comfortable navigating multiple systems.
• Ability to multitask effectively and remain calm under pressure.
• You must be prepared to study for and pass the provincial insurance licensing exam with the support of our in-house training team.
• Bilingual in English and French is an asset
• No prior Canadian work experience is required but candidates must be authorized to work in Canada full-time.
• This is an in-bound call center position, and we are looking for candidates who are comfortable with working evenings and every Saturday and Statutory holiday for the first year. We are happy to offer a day-shift schedule after 18 months in the role. 

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Le salaire du candidat retenu se situera généralement dans l’échelle suivante et tiendra compte de plusieurs facteurs comme son expérience de travail, ses compétences, sa contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, ses niveaux d’autonomie et de performance et son lieu de travail :

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.