Architecte - plateforme infonuagique centre de contact

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) architecte de plateforme infonuagique ayant une expertise approfondie de la suite Contact Center AI (CCAI) de Google infonuagique pour diriger la conception technique, l'intégration et le déploiement de systèmes de centres de contact modernes et intelligents. Vous travaillerez à l'intersection des technologies infonuagiques, de l'IA conversationnelle et de l'expérience client, en pilotant l'architecture et l'innovation pour des solutions CCaaS évolutives, sécurisées et intelligentes.

Ce que vous accomplirez chez nous : 

• Mettre en œuvre, configurer et optimiser les agents Dialogflow CX, Agent Assist, CCAI Insights et d'autres outils d'intelligence conversationnelle.

• Concevoir et intégrer des systèmes tiers (CRM, ERP, WFM, Ticketing) via des API REST, Pub/Sub, et des architectures orientées événements.

• Mettre en place des flux IVR, un routage omnicanal et des tableaux de bord analytiques en temps réel.

• Développer et maintenir des pipelines d'intégration et déploiement continus (CI/CD) pour le déploiement et les tests automatisés.

• Dépanner les problèmes de production complexes et optimiser les performances.

• Collaborer avec les ingénieurs de Google et les partenaires technologiques pour se tenir au courant des avancées du produit.

• Maintenir une documentation technique complète - diagrammes d'architecture, logiciel de gestion de documentation et guides d'intégration.

• Organiser des ateliers, des démonstrations de produits et des sessions de formation technique pour les parties prenantes internes et externes.

• Définir et maintenir les normes et politiques de gouvernance et de conformité.

• Exécuter les processus d'architecture.

• Créer, mettre à jour et maintenir des modèles d'architecture, des feuilles de route et des stratégies.

• Diriger l'analyse des risques et des coûts, y compris les stratégies et les recommandations de construction ou d'achat.

• Diriger l'analyse de l'environnement informatique actuel afin de détecter les déficiences critiques et de recommander des solutions d'amélioration.

• Contribuer à la définition et à l'évolution de l'architecture informatique globale sur la base de la stratégie commerciale à long terme, en tenant compte de la diversité des activités d'Intact, de la nécessité de se conformer aux exigences en matière de sécurité de l'information, des scénarios du plan d'entreprise à long terme, de l'obsolescence des applications essentielles et de l'évolution des offres de solutions informatiques provenant de diverses sources.

• Comprendre, défendre et promouvoir la vision de l'architecture et la proposition de valeur au sein de la communauté informatique et commerciale.

• Diriger et faciliter la recherche et l'évaluation de nouvelles approches et technologies susceptibles d'être utilisées au sein de l'organisation.

• Diriger et faciliter la création et l'évolution des principes d'architecture pour soutenir la prise de décision.

• Consulter les équipes de projet pour aligner les projets sur l'architecture de l'entreprise afin de répondre aux besoins du projet.

• Consulter les équipes chargées de l'infrastructure afin d'adapter l'infrastructure à l'architecture et de déterminer s'il est nécessaire de modifier l'architecture technique pour répondre aux besoins de l'infrastructure.

Ce que vous mettrez à profit : 

• Baccalauréat en informatique, ingénierie informatique ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.

• Plus de 5 ans d'expérience dans les technologies de centre de contact basées sur l'infonuagique, en particulier Google CCAI, plus de 10 ans dans les technologies de l'information.

• Expertise pratique approfondie dans les domaines suivants :

o   Dialogflow CX

o   Agent Assiste

o   Aperçus conversationnels

o   Fonctions Google

o   Pub/Sub, BigQuery

o   Modèles d'IA Vertex et d'IA conversationnelle

• Solides compétences en programmation dorsale en Python, Node.js ou Java.

• Familiarité avec les systèmes de téléphonie, les protocoles SIP, les SBC et la logique de routage.

• Maîtrise des outils de développement et exploitation (DevOps) : Terraform, Kubernetes, flux de travail GitOps.

• Certifications Google actives (préférence) :

o Professional Cloud Architect

o Cloud AI Engineer

o Professional DevOps Engineer

• Un joueur d'équipe et un mentor technique - prêt à apprendre et à collaborer avec de nombreux groupes de professionnels solides.

• Comprend ou est prêt à apprendre sur nos différentes lignes d'affaires (police, facturation, réclamations, ventes, libre-service, télématique, etc.)

• Ouvert et transparent - capable de communiquer avec l'entreprise, les télécoms, l'infrastructure, la sécurité, l'audit et le génie logiciel.

• Motivé(e) par les défis et les résultats

• Organisé, proactif et catalyseur de changement

• Connaissance des meilleures pratiques en matière de sécurité et compréhension de l'impact qu'elles peuvent avoir sur une entreprise

• Un esprit proactif et stratégique avec un fort sentiment d'appartenance.

• Capacité à travailler les équipes d'affaires et techniques et fortes aptitudes à la communication.

• Passion pour l'élaboration de solutions innovantes qui améliorent l'expérience des clients.

• Vous êtes à l'aise pour parler à tous les niveaux de l'organisation et à différents publics.

• Bilingue (français et anglais) - Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays

• Aucune expérience de travail au Canada n'est requise, mais le candidat doit être autorisé à travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet d’avantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime d’achat d’actions des employés parmi les meilleurs de l’industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et d’avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème d’apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d’apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme d’action communautaire, car ce qui vous tient à cœur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Égalité d’accès à l’emploi
Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.