Analyste Principal.e en Planification des Effectifs - Prévisions à long terme

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

69,200 - 84,600

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

7.5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

A propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un.e Analyste Principal.e en Planification des Effectifs - Prévisions à long terme (réclamations) pour rejoindre notre équipe !

Ce poste s'adresse à un professionnel expérimenté de la gestion des ressources humaines, capable de convertir les signaux opérationnels en une vision claire de l'avenir, axée sur la prise de décision. Vous serez affecté à une région ou à un département spécifique et agirez en tant que consultant en planification des effectifs. Vous travaillerez en étroite collaboration avec des dirigeants et des cadres, et il est donc essentiel que vous soyez à l'aise pour présenter, conseiller et influencer. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez collaborer étroitement avec des équipes telles que le CDAT, les finances, les opérations et la formation afin d'aligner les données, d'améliorer la qualité des prévisions et de soutenir une planification exploitable.

Ce que vous ferez ici :

• Vous êtes en charge de l'élaboration des prévisions de charge de travail à moyen et long terme et des perspectives de capacité pour la région ou le département qui vous est assigné, sur des horizons mensuels, trimestriels et annuels.
• Maintenir et faire évoluer les hypothèses et les entrées du planificateur WFM, en recommandant des ajustements et des stratégies KPI basés sur les changements de tendance, la saisonnalité et les changements d'activité.
• Identifier rapidement les risques et les opportunités émergents, en quantifiant les impacts sur les résultats des services et la productivité.
• Élaborer des scénarios et des analyses de sensibilité qui clarifient les compromis, y compris les changements de personnel, les mouvements de réduction, la composition de la charge de travail, les courbes d'apprentissage et les impacts sur les processus.
• Mener des consultations mensuelles sur les prévisions avec les dirigeants et les partenaires, en fournissant des mises à jour claires sur les facteurs, les perspectives, les recommandations et les responsabilités des tâches.
• Créer des documents structurés de planification et de performance adaptés aux besoins des différentes parties prenantes, depuis les équipes opérationnelles jusqu'à la direction générale.
• Travailler en partenariat avec les équipes chargées des opérations et des données pour améliorer les intrants, renforcer la qualité des données et faire évoluer les méthodes de prévision et de mesure.
• Exploiter les outils émergents, y compris l'analyse basée sur l'IA, pour accélérer la génération d'idées, améliorer les flux de travail de prévision et améliorer la façon dont les résultats sont communiqués tout en conservant un jugement solide et l'intégrité des données.
• Documenter la méthodologie de prévision, les hypothèses et les apprentissages pour renforcer la répétabilité et l'amélioration continue.
• Faire preuve d'excellence, travailler à l'exactitude des prévisions et consigner les décisions pour garantir l'ordre et recommander à l'entreprise les meilleures connaissances dont nous disposons.
• Vous êtes en mesure d'encadrer des membres juniors de l'équipe et de contribuer à des projets WFM plus vastes, selon les besoins.

Ce que vous apportez :

• Baccalauréat dans un domaine quantitatif (mathématiques, statistiques, économie, ingénierie, informatique, commerce) ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Vous avez 5 à 7 ans d'expérience dans le domaine des prévisions et de la planification des effectifs dans un centre de contact et/ou dans un environnement de travail ; une expérience dans le domaine des réclamations est un atout.
• Solides bases en matière de prévisions, y compris l'analyse des tendances et de la saisonnalité, la gestion des hypothèses, la planification de scénarios et la traduction de la demande en besoins de capacité.
• Solides compétences en communication consultative et présence exécutive, à l'aise dans les présentations mensuelles et dans l'exercice d'une influence par le biais d'hypothèses et de compromis clairs.
• Compétences avancées en Excel ; la familiarité avec les plateformes WFM telles que NICE est considérée comme un atout.
• A l'aise avec l'utilisation responsable d'outils d'IA pour soutenir l'analyse, automatiser les tâches de routine et renforcer le storytelling et l'aide à la décision.
• Atouts : Expérience en SQL, Snowflake, Power Query et Power BI pour travailler avec de grands ensembles de données, construire des transformations reproductibles et permettre des rapports évolutifs.
• Solides compétences en matière de gestion des parties prenantes et capacité avérée à collaborer efficacement avec les partenaires chargés de l'analyse, des finances, des opérations, du recrutement et de la formation.
• Solides compétences en matière d'organisation et de hiérarchisation des priorités, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes dans un environnement en évolution rapide.
• Un esprit de collaboration, de compassion et de respect, ainsi qu'un engagement envers une culture de travail sûre et positive.
• Pour les candidats résidant au Québec, le bilinguisme (anglais et français) est requis compte tenu de la nécessité d'interagir régulièrement avec des collègues anglophones dans l'ensemble du pays.
• Aucune expérience de travail au Canada n'est requise, mais les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.