Analyste, planification des effectifs

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

59,300 - 72,500

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

7.5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Qui sommes-nous ?

L’équipe Planification des effectifs est le moteur qui aligne la capacité sur la demande. Nous élaborons des plans de couverture, recommandons les besoins d’embauche et définissons les indicateurs clés à suivre pour guider la performance et soutenir la prise de décision.

Le rôle

Joignez-vous à un virage stratégique : la croissance de nos activités et l’implantation d’un nouvel outil de téléphonie renforce le mandat de vigie de l’équipe Distribution numérique. Votre mission est de sécuriser la couverture de 8 h à 20 h (incluant les samedis), d’optimiser la performance en temps réel et d’assurer une exécution rigoureuse pour offrir une expérience client et partenaire à la hauteur. Vous évoluerez dans un environnement où collaboration et innovation se traduisent en actions concrètes, et où votre impact se voit directement dans la fluidité des opérations et la satisfaction de nos partenaires.

Bureau : Ce poste est disponible à nos bureaux de Montréal, Laval, St-Hyacinthe et Québec, avec un modèle hybride incluant 2 journées en présentiel.

Horaire de travail (rotation) : Afin de répondre à nos besoins opérationnels, le poste s’effectue selon une rotation sur trois plages horaires : 8h à 16h, 9h à 17h et 12h à 20h. La rotation comprendra:

• 1 samedi sur 3 travaillé;
• 1 semaine de soir sur 3 (horaire 12 h à 20 h).

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Être le garant de la fluidité des opérations, en veillant à ce que nos objectifs de niveau de service soient rencontrés, consolidant ainsi notre image auprès des partenaires.
• Diriger la transformation des horaires en temps réel, permettant à l'équipe de maximiser sa performance et de briller par son efficacité.
• Élever nos standards en concevant des stratégies innovantes pour anticiper les besoins et optimiser la satisfaction client.
• Contribuer à une culture de collaboration, générer des analyses afin de de promouvoir l’amélioration opérationnelle.
• Analyser les prédictions journalières (TMT, appels et transactions reçus), analyser et ajuster les tendances des dernières semaines.
• Protéger et maintenir l'harmonie opérationnelle en agissant comme premier point de contact, apportant un soutien clair et efficient aux utilisateurs.

Ce que vous mettrez à profit :

• Diplôme universitaire ou collégial (affaires, mathématiques, statistiques, économie, informatique, génie) ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Au moins trois ans d'expérience dans un département de planification d’effectifs.
• Maîtrise des logiciels Nice-WFM, Verrint, Cisco et Avaya (atout).
• Une passion et une vision pour l'innovation et le leadership, renforcées par votre cursus en affaires, mathématiques ou économie.
• Solide expérience en planification qui démontre votre capacité à être un pilier pour l'équipe.
• La maîtrise des outils techniques comme atouts pour alimenter la croissance et la proactivité.
• Une communication persuasive et un sens aiguisé de la gestion du temps pour s'épanouir dans un environnement collaboratif.
• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada.

#LI-Hybrid

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.