Agent de Liaison

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride

• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année

• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien-être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux-être, et plus encore.

• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez-vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle salariale (sans s’y limiter) :

43,600 - 53,200

Boni annuel cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’appliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation (Agent de Liaison) pour se joindre à notre équipe en pleine croissance!

Ce que vous ferez ici :

Effectuer quotidiennement les différentes tâches du poste d’agent de Liaison en suivant les processus de travail en place :

• Accueillir et prendre en charge le client avec le sourire et avec empathie. Créer une expérience unique fondée sur la confiance, en adaptant son style de communication en fonction des clients et en maintenant le respect et professionnalisme en tout temps.
• Écouter le client, anticiper ses besoins et communiquer toute information pertinente.
• Répondre aux appels téléphoniques et assister adéquatement les intervenants internes et externes en les orientant adéquatement et en retournant les messages vocaux rapidement.
• S’assurer que les assurés soient pris en charge rapidement par un membre d’équipe pour tout dépôt ou livraison de véhicules.
• Gérer la boite courriel du Centre de service en prenant connaissance des courriels et en faisant le suivi requis avec les différents intervenants dans un délai raisonnable.
• Consulter et documenter les dossiers de réclamations de façon claire et concise de afin de transcrire précisément les conversations et actions prises au dossier. 
• Planifier les Rendez-vous pour le Centre de Service à l’aide des logiciels utilisés.
• Conserver la réception propre et accueillante en tout temps, incluant la salle d’attente et l’espace café. Remplir la machine à café au besoin.
• Mettre à jour les mot de passe Wifi pour les visiteurs.
• Prendre inventaire des fournitures de bureaux nécessaires et aviser le Coordonnateur Opérationnel d’un besoin de commande.
• Collaborer étroitement et professionnellement avec tous les intervenants internes et externes, entre autres, les assurés, experts en sinistre, ateliers de réparations…
• Assister les divers membres d’équipe (copie documents, notes au dossier,…).
• Prioritiser la qualité et la rapidité du service, tant au téléphone qu’en personne, et contribuer à l’atteinte d’un taux de satisfaction clientèle en faisant la promotion active des sondages de satisfaction clients.
• Toute autre tache requise.

Ce que vous apportez :

• Vivre les Valeurs d’Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) envers les assurés, collègues et fournisseurs est primordial.
• Expérience en service à la clientèle dans un environnement bilingue (Français/Anglais).
• Connaissances en carrosserie et mécanique automobile, un atout.
• Connaissances en assurance de dommages, un atout.
• Capacité à naviguer dans différents logiciels informatiques simultanément et dans le respect des politiques de la compagnie.
• Être Motivé, débrouillard et résilient afin de surmonter diverses situations.
• Démontrer d’excellentes compétences organisationnelles, orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité.
• Compétences d’écoute et de communication permettant le développement et l’entretien de solides relations de travail.
• Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service Intact Dorval, 5 jours par semaine, 35 heures du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Possibilité de travailler les samedis à tour de rôle, de 8h à 14h

• Port de l’uniforme requis
• Bilingue (français et anglais) :Nécessité de traiter des dossiers de réclamations d’une clientèle anglophone sur une base régulière

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez déjà pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler à ce poste sur notre site carrière interne.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.