Représentant service courtier, Centre Résolution

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

About the role

Nous cherchons un Représentant, Service client pour soutenir les courtiers pour notre équipe du Centre Résolution!

• Description d'emploi

  Vous avez un sens poussé du service à la clientèle? Vous êtes curieux, votre sourire est communicatif et vous démontrez un grand intérêt pour la résolution de problème informatique? Vous avez de fortes compétences techniques?  Vous aimerez évoluer au sein d’une équipe inspirante et dynamique!

  Nous sommes actuellement à la recherche de représentants service à la clientèle pour joindre notre Centre Résolution qui joue un rôle essentiel dans le soutien technologique de nos représentants œuvrant dans le réseau de courtage. C’est dans la lancée de l’ère numérique entreprise par Intact que nous désirons offrir en service personnalité aux représentants d’assurance en lien avec nos outils technologies.

  Horaire : temps plein 35h/semaine (horaire atypique, combinaison jour, 2 soirs et samedi en rotation)

  Lieux : Télétravail hybride: Centre-ville de Montréal ou Laval

  Ce que vous ferez :

  • Répondre à des appels téléphoniques entrants en démontrant un service à la clientèle hors pair.
  • Traiter les demandes provenant de représentants (courtiers et agents d’assurance).
  • Agir à tire d’expert en utilisant une méthodologie optimale lors du troubleshooting
  • Régler en temps réel les problèmes techniques rencontrés par la clientèle du Centre Résolution.
  • Enregistrer et documenter toutes les demandes dans un système de billetterie.

  
  Ce qu'il vous faut :

  • Expérience en service à la clientèle et en centre contact client requise.
  • Connaître le système Contact AP  go brio assurance des particuliers (un atout).
  • Excellentes compétences en communication.
  • Avoir une bonne capacité d’analyse et être axé sur la résolution de problèmes.
  • Habileté avec la technologie (ordinateur, application mobile, systèmes etc).
  • Adaptabilité et souplesse face aux changements.
  • Aptitude solide au multitâche.
  • Être orienté service à la clientèle.
  • Sens de l’organisation et de l’efficacité.
  • Esprit d’équipe.
  • Flexibilité pour travailler selon un horaire de jour ou de soir (horaire atypique, une combinaison jour et soir)  selon les besoins opérationnels (tous vos quarts de travail de soir seront bonifiés par une prime de 6%).

  #LI-Hybrid

What we offer
 

Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying meaningful in-person interactions.

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team:

• A financial rewards program that recognizes your success

• An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased

• An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare

• Flexible work arrangements

• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

• An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle

• Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues

• A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs

• Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities

• Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

• A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact’s commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We’ll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.