Manager Training and Customer Experience

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.
 

About the role

Nous cherchons un Directeur(trice), Formation et Expérience client, pour continuer à faire rayonner notre offre de formations à l'indemnisation!

Mandat de 15 mois.

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Concevoir et élaborer du contenu et des parcours percutants en matière de développement du leadership et des compétences générales pour les gestionnaires d’Intact et les contributeurs individuels, et en assurer la mise en œuvre.

• Examiner et modifier les programmes de formation et les autres outils créés par les conseillers et les partenaires externes pour assurer l’uniformité de la qualité, du contenu, des méthodologies, de l’approche et du style.

• Déterminer s’il vaut mieux acheter une solution existante ou en développer une à l’interne pour la création de contenu nouveau.

• Tirer parti de plusieurs méthodes de mise en œuvre (formation dirigée par un animateur, formation virtuelle dirigée par un animateur, vidéo, formation en ligne, apprentissage par les réseaux, etc.) pour veiller à ce que la formation soit facile à suivre et puisse être intégrée dans le flux de travail des employés.

• Collaborer avec des fournisseurs externes, le cas échéant, et gérer les ententes avec les fournisseurs.

• Faire le suivi des mesures de succès et des retombées, notamment en ce qui a trait aux résultats d’affaires, au rendement du capital investi et aux nouveaux comportements clairement démontrés.

• Examiner la rétroaction des participants pour déterminer les améliorations à apporter dans l’offre.

• Planifier, fournir et évaluer la formation des formateurs en matière de leadership et de compétences générales, afin de mettre en place un cadre de leadership dans l’ensemble d’Intact.

• Consulter les dirigeants pour comprendre leurs besoins de perfectionnement en matière de leadership et de gestion.

• Développer une culture axée sur le rendement élevé où les membres de l’équipe peuvent démontrer leurs meilleures capacités et se tenir au courant des faits nouveaux dans leur domaine.

• Encourager la diversité des idées et intégrer l’expertise au sein de l’équipe pour offrir un soutien global aux clients.

Ce que vous mettrez à profit :

• Baccalauréat, ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.

• Trois à cinq ans d’expérience dans la direction de personnel.

• Cinq à huit ans d’expérience dans la planification, la mise en œuvre et l’évaluation de programmes de formation pour le perfectionnement du leadership et des compétences générales, ou de documents de formation de niveau professionnel pour les adultes.

• Grande curiosité à l’égard des meilleures pratiques de formation et de développement et des dernières tendances en matière de leadership et de compétences générales.

• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et l’organisation, de même que pour la communication orale et écrite.

• Capacité à travailler de façon productive dans des environnements hautement collaboratifs.

• Approche hautement novatrice et créative pour l’accomplissement du travail.

• Capacité à garder les priorités de l’entreprise en tête.

• Capacité à offrir des solutions qui concilient la réalité opérationnelle et les priorités stratégiques.

• Bilingue (français et anglais). Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays

• Aucune expérience de travail au Canada requise, mais nécessité d’avoir l’autorisation de travailler au Canada

#LI-Hybrid

What we offer
 

Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying meaningful in-person interactions.

Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a temporary member of our team:

• Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow

• Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues

• A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs

• Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities.

• A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact’s commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We’ll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.