Agent de Liaison

Our employees are at the heart of everything we do. Together, we help people, businesses, and society prosper in good times and be resilient in bad times.

Our employee promise represents Intact’s commitment to you in exchange for living our Values, striving to do your best work, being open to change and investing in your career. In return, we promise to provide support, opportunities and performance-led financial rewards at a workplace where you can shape the future, win as a team and grow with us.

Pay at Intact is about much more than just salary.

• Flexible work arrangements and a hybrid work model

• Possibility to purchase up to 5 extra days off per year

• Multiple benefits offered to support physical and mental wellbeing, including telemedicine, Wellness account and much more

• Share plan & other savings: up to 12% of salary or even more (ask how you could earn guaranteed income for life)

Salary range (but not limited to):

43,600 - 53,200

Annual bonus target, based on the base salary, with a potential payout of up to double the target (subject to personal and company performance):

5%

As part of our commitment to Win As A Team, we share our success with employees through our annual bonus plan and Employee Share Purchase Plan (ESPP) – with Intact matching 50% of your net shares.

Our pension offerings provide flexibility and long-term security for our employees beyond their careers. We are one of the few companies offering the opportunity to receive guaranteed income for life via our defined benefit pension plan.

Salary for the candidate will be determined taking into consideration a number of factors including: experience, skills, qualifications, anticipated contribution to role, internal equity, etc. The salary range presented above is based on a 35-hour workweek and would represent a majority of different candidate profiles. However, we encourage candidates who may fall outside of this range to apply as well.

About the role

Nous sommes à la recherche d'un.e représentant.e du service à la clientèle, Indemnisation (Agent de Liaison) pour se joindre à notre équipe en pleine croissance!

Ce que vous ferez ici :

Effectuer quotidiennement les différentes tâches du poste d’agent de Liaison en suivant les processus de travail en place :

• Accueillir et prendre en charge le client avec le sourire et avec empathie. Créer une expérience unique fondée sur la confiance, en adaptant son style de communication en fonction des clients et en maintenant le respect et professionnalisme en tout temps.
• Écouter le client, anticiper ses besoins et communiquer toute information pertinente.
• Répondre aux appels téléphoniques et assister adéquatement les intervenants internes et externes en les orientant adéquatement et en retournant les messages vocaux rapidement.
• S’assurer que les assurés soient pris en charge rapidement par un membre d’équipe pour tout dépôt ou livraison de véhicules.
• Gérer la boite courriel du Centre de service en prenant connaissance des courriels et en faisant le suivi requis avec les différents intervenants dans un délai raisonnable.
• Consulter et documenter les dossiers de réclamations de façon claire et concise de afin de transcrire précisément les conversations et actions prises au dossier. 
• Planifier les Rendez-vous pour le Centre de Service à l’aide des logiciels utilisés.
• Conserver la réception propre et accueillante en tout temps, incluant la salle d’attente et l’espace café. Remplir la machine à café au besoin.
• Mettre à jour les mot de passe Wifi pour les visiteurs.
• Prendre inventaire des fournitures de bureaux nécessaires et aviser le Coordonnateur Opérationnel d’un besoin de commande.
• Collaborer étroitement et professionnellement avec tous les intervenants internes et externes, entre autres, les assurés, experts en sinistre, ateliers de réparations…
• Assister les divers membres d’équipe (copie documents, notes au dossier,…).
• Prioritiser la qualité et la rapidité du service, tant au téléphone qu’en personne, et contribuer à l’atteinte d’un taux de satisfaction clientèle en faisant la promotion active des sondages de satisfaction clients.
• Toute autre tache requise.

Ce que vous apportez :

• Vivre les Valeurs d’Intact (Intégrité, Respect, Engagement envers le client, excellence et générosité) envers les assurés, collègues et fournisseurs est primordial.
• Expérience en service à la clientèle dans un environnement bilingue (Français/Anglais).
• Connaissances en carrosserie et mécanique automobile, un atout.
• Connaissances en assurance de dommages, un atout.
• Capacité à naviguer dans différents logiciels informatiques simultanément et dans le respect des politiques de la compagnie.
• Être Motivé, débrouillard et résilient afin de surmonter diverses situations.
• Démontrer d’excellentes compétences organisationnelles, orienté résultats et être alerte afin de naviguer dans un environnement dynamique avec agilité.
• Compétences d’écoute et de communication permettant le développement et l’entretien de solides relations de travail.
• Ce poste est exclusivement offert en présentiel au Centre de Service Intact Dorval, 5 jours par semaine, 35 heures du lundi au vendredi de 9h à 17h.
• Possibilité de travailler les samedis à tour de rôle, de 8h à 14h

• Port de l’uniforme requis
• Bilingue (français et anglais) :Nécessité de traiter des dossiers de réclamations d’une clientèle anglophone sur une base régulière

Ce poste jouera un rôle essentiel au sein de notre équipe. | This position will fill an essential role in our team.

We are an equal opportunity employer

At Intact, our Value of respect is founded on seeing diversity as a strength. We strive to create an accessible workplace where employees feel valued, included and encouraged to share their unique perspectives.

We encourage applications from individuals who are members of equity-deserving groups, including but not limited to women, Indigenous peoples, persons with disabilities, Black people, and members of the 2SLGBTQI+ community.

As part of Intact’s commitment to reconciliation, we acknowledge that we work, meet and travel across the land currently called Canada, originally inhabited by First Nations, Metis and Inuit people. This history extends through many centuries and continues to evolve today.

We have policies to ensure equal access and participation for people with disabilities, including providing workplace adjustments (accommodations). A copy of applicable policies is available on request.

If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. We’ll work with you to meet your needs.

Learn more about our recruitment process and your candidate journey here.

Please note that Intact does not provide sponsorship or other support for immigration-related matters including but not limited to employer-specific closed work permits. Candidates must be eligible to work in Canada from the anticipated start date and throughout their employment and are solely responsible for maintaining their work eligibility.

If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Internal Career Site.